תקנון ותנאי שימוש

אתר החנות של "אופק הוצאה לאור" מבית קרן ברל כצנלסון מופעל על ידי קרן ברל כצנלסון (להלן: "החברה" או "ההוצאה") ומשמש כחנות וירטואלית לרכישת ספרי ומוצרי ההוצאה (להלן: "המוצרים").
האמור בתקנון זה בלשון זכר נעשה מטעמי נוחות בלבד, והוא פונה לנשים ולגברים כאחד.
הרכישה באמצעות האתר כפופה לתנאים המפורטים בתקנון זה. קריאת התקנון היא תנאי סף לביצוע רכישה.
עצם רכישת המוצר באתר תהווה הצהרה מצד הלקוח כי קרא את הוראות תקנון זה, הבין אותן והסכים להן. התקנון מהווה חוזה מחייב ומחייב בין המשתמש לבין החברה.

תנאי הרכישה באתר

האתר מאפשר ללקוחות קנייה נוחה, קלה ובטוחה של מוצרי ההוצאה באמצעות האינטרנט. ניתן לרכוש את המוצרים באתר בכל עת, עד לגמר המלאי.
עסקת הרכישה תשתכלל ותחייב את החברה רק לאחר קבלת אישור סופי מחברת האשראי או מספק שירותי התשלום המורשה.
רשאי לבצע פעולות באתר כל אדם תושב מדינת ישראל, בן 18 שנים ומעלה, אשר ברשותו כרטיס אשראי תקף של אחת מחברות האשראי הפעילות בישראל (או חשבון תשלום מאושר אחר).
מחירי המוצרים באתר כוללים מע"מ כחוק, אלא אם צוין אחרת במפורש.
החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את שיווקו או מכירתו של מוצר מסוים בכל עת, וכן לשלול זכות רכישה באתר על פי שיקול דעתה הבלעדי (למשל במקרים של מסירת פרטים כוזבים או פגיעה באתר).

אספקה ומשלוחים

זמן אספקה: אספקת המוצרים תתבצע בתוך עד 21 ימי עסקים ממועד אישור העסקה.
החברה לא תהא אחראית לכל איחור, עיכוב באספקה או אי-אספקה שנגרמו כתוצאה מכוח עליון, שביתות, השבתות, אירועים ביטחוניים, או כל אירוע אחר שאינו בשליטתה המלאה (לרבות עיכובים של חברת השליחויות/דואר ישראל).
משלוח המוצר יבוצע לכתובת שנמסרה על ידי הלקוח בעת הרכישה. באחריות הלקוח לוודא כי הפרטים שנמסרו מדויקים.
ככלל, אין באפשרות הלקוח לבצע איסוף עצמי ממשרדי החברה, אלא אם אופציה זו הוגדרה ונבחרה במפורש במהלך תהליך הרכישה באתר.
מחיר המוצר באתר אינו כולל את עלות המשלוח. עלות המשלוח תתווסף למחיר הסופי ופרטיה יוצגו ללקוח טרם השלמת ההזמנה.
מחיר המשלוח הנקוב באתר תקף למשלוחים בתוך תחומי מדינת ישראל בלבד.

ביטול עסקה ומדיניות החזרת מוצרים (עסקאות צרכניות ועסקיות)

מדיניות ביטול העסקאות באתר כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") ותקנותיו:
אופן הודעת הביטול: לקוח המעוניין לבתויל עסקה יידע את שירות הלקוחות של החברה באמצעות פנייה טלפונית או בדואר אלקטרוני. ביטול העסקה ייכנס לתוקפו אך ורק לאחר קבלת אישור בכתב (בדואר אלקטרוני) מהחברה המאשר את קבלת הבקשה.
ביטול עקב פגם או אי-התאמה: בעת ביטול עסקה עקב פגם במוצר, או עקב אי-התאמה בין המוצר שהוזמן למוצר שסופק בפועל, כספו של הלקוח יושב לו במלואו בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, ולא ייגבו דמי ביטול כלשהם. במקרה זה, המוצר יוחזר להוצאה על חשבונה.
ביטול שלא עקב פגם (אי התאמה): בעת ביטול עסקה מכל סיבה אחרת, כספו של הלקוח יושב לו בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, למעט דמי ביטול בשיעור של 5% מגובה העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, כחוק. במקרה זה, עלויות החזרת המוצר אל משרדי ההוצאה יחולו על הלקוח במלואן.
תנאי החזרת הספרים: ניתן להחזיר ספר ולקבל זיכוי/החזר בתנאי שהספר במצב חדש לחלוטין, לא נעשה בו כל שימוש, דפיו אינם מקופלים או מקומטים, כריכתו שלמה ושלא חלפו יותר מ-30 יום מתאריך רכישת המוצר.
מוצרים דיגיטליים (ספרים אלקטרוניים / שמע): בהתאם לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול לא תחול על טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית, או על מוצרים שנמסרו באופן דיגיטלי (כגון קובצי ספרים להורדה ישירה), ברגע שהמוצר נשלח או הורד.
רכישות עסקיות (B2B): למען הסר ספק, הוראות חוק הגנת הצרכן והזכות לביטול עסקה חד-צדדית חלות על "צרכן" כהגדרתו בחוק (מי שקונה נכס לשימוש אישי, ביתי או משפחתי). רכישות מרוכזות, רכישות על ידי בתי עסק, מוסדות, חברות או לצרכים מסחריים (להלן: "ביטול עסקי") אינן כפופות לתקנות הגנת הצרכן בעניין ביטול, והן יוסדרו בהסכם נפרד בכתב מול החברה או בהתאם לחוק החוזים.

אחריות המוצר
האחריות למוצרים הנמכרים באתר, לרבות טיבם, איכותם ותקינותם הפיזית (כגון פגמי דפוס, דפים חסרים או כריכה פגומה במקור), תחול במלואה על פי חוק הגנת הצרכן והתקנות הרלוונטיות.
החברה מתחייבת כי המוצרים יוצאים ממחסניה כשהם תקינים וראויים לשימוש. במידה ונתגלה במוצר פגם ייצור מולד, החברה תחליף את המוצר במוצר תקין או תשיב ללקוח את כספו, בהתאם לבחירתו ועל פי הוראות הדין.
הגבלת אחריות: האחריות למוצרים מוגבלת בכל מקרה לגובה עלות המוצר ללקוח בפועל. החברה לא תהיה אחראית לכל נזק עקיף, תוצאתי, נלווה או מיוחד שיגרם ללקוח או לצד שלישי כלשהו כתוצאה מהשימוש במוצר או מאי-יכולת להשתמש בו.
האחריות מותנית בשימוש סביר, רגיל ומקובל במוצר (שמירה מפני רטיבות, חום קיצוני, קרעים וכיוצא בזה) ואינה מכסה בלאי טבעי או נזקים שנגרמו באשמת הלקוח לאחר קבלת המוצר.

קניין רוחני

כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר – לרבות עיצוב האתר, קוד המקור, טקסטים, סימני מסחר, תמונות, תצלומי ספרים, תוכנם המלא או החלקי של הספרים הנמכרים באתר וכל חומר אחר הכלול בו – שייכים באופן בלעדי לחברה (או לצדדים שלישיים שהעניקו לחברה רישיון שימוש בהם).
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לתרגם, להציג בפומבי או לעשות כל שימוש מסחרי או אחר בתכני האתר או בספרים הנמכרים בו, ללא קבלת אישור מפורש, מראש ובכתב מהחברה.

פרטיות ואבטחת מידע

המידע שנצבר באתר אודות המשתמשים ייאסף, יישמר ויעשה בו שימוש בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ואך ורק למטרת תפעול האתר, ביצוע הרכישות, אספקת המוצרים ויצירת קשר בנוגע להזמנה.
משתמשים אשר יסכימו לכך במפורש במהלך ההרשמה או הרכישה, ייכללו במאגר המידע של החברה ויקבלו דיוור, עדכונים על מוצרים חדשים, ניוזלטרים ותכנים רלוונטיים, הכל בהתאם להוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים) ("חוק הספאם"). המשתמש רשאי להסיר את עצמו מרשימת התפוצה בכל עת באמצעות כפתור ה"הסר" בגוף המייל.
אבטחת תשלום: פרטי כרטיסי האשראי של הלקוחות אינם נשמרים ואינם מאוחסנים כלל במחשבי או שרתי החברה. סליקת כרטיסי האשראי מתבצעת באמצעות חברת סליקה חיצונית מורשעת, העומדת בתקני האבטחה המחמירים ביותר (PCI-DSS), ומדובר בשימוש חד-פעמי לצורך ביצוע העסקה הספציפית בלבד.

דין חל וסמכות שיפוט

על תקנון זה, פרשנותו וכל סכסוך הנובע ממנו או מהשימוש באתר, יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
סמכות השיפוט הבלעדית לדון בכל מחלוקת הנובעת מתקנון זה או מהשימוש באתר תהיה מסורה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.